315消费者权益日在即，售后服务也再次成为大家关注的话题。其实，这几年的IT的服务环境已经不断变好，上至厂家，下至电脑城店面，对于售后服务已经越来越重视。而在厂家－代理－经销商－消费者这一链中，经销商直接面向消费者，在遇到售后问题，基本都是在第一线，那么这些经销商在售后方面，现在又是抱着什么样的态度呢？我们走访了广州三星大洋科技公司，为大家带来在最前线的商家是如何对待售后的问题。

　　今次采访笔者和三星大洋的代表对很多问题进行了探讨，我们将针对售后服务相关的内容，总结了出来，以下了采访的简要过程。

　　问：有关于售后服务，每年这个时候都是城中热门话题，不知道三星大洋本身对售后服务一块是怎么看待的？

　　三星大洋：售后服务的问题，像我们这一类以产品为主导的公司来说，是不可避免的。我们看到，现在业界对售后服务是越来越重视，消费者已经不再是单一的群体，一次不愉快的过程，交易也好，有关售后问题的交涉也好，足以在消费者群引起很大的反响。三星大洋本身对于诚信是非常重视的，售后往往就更能体现诚信这一点。其实，三星大洋虽然不能跟品牌厂家相比，不过三星内部也依然拥有自己的服务体系，我们称为阳光服务，这一服务体系，准则就是在最快时间内为客户找到满意的解决办法并执行。

　　问：我们可以感觉到三星大洋对售后服务的重视；那么，有关售后服务的一些具体流程又是如何的？

　　三星大洋：一般来说，消费者遇到问题，首先会直接联系我们店面；店面在接到问题后，如果是国家三包范围内的，并且并不需要返厂的，我们会尽量在店面把问题解决；如何需要返厂维修，那么我们将会跟消费者沟通，做返厂的一些准备工作。

　　问：据我们所知，很多时候，厂家对产品品质的定义和消费者的本身的定义，有时候是冲突的；例如厂家认为液晶屏幕3个亮点内为正常，但是消费者有时候看到一个亮点就不满意，三星大洋是否也遇到这种情况，你们又是怎么解决的呢？

　　三星大洋：是啊，这种情况我们遇到的不少。就前一段时间吧。我们为某客户提供几十台的液晶品牌电脑，我们知道，厂家对A级液晶的定义是3亮点以下。但是客户在检验显示器的时候，发觉亮点就表示不能接受，结果我们还是尊重客户，让其拆封显示器，直到拿到全部满意的产品。而剩下那些亮点在1、2个的产品，基本就还是我们自己本身去处理的。

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